| Rūšis | Esmė |
|---|---|
| Žodinis (verbalinis) | Žodžiai – sakytiniai ir rašytiniai |
| Nežodinis (neverbalinis) | Gestai, mimika, laikysena, žvilgsnis, atstumas, prisilietimas, balso tonas ir tempas. Kai žodžiai ir kūno kalba nesutampa, tikima kūno kalba. Ant krūtinės sukryžiuotos rankos – užsisklendimas, gynyba |
| Formalus / neformalus | Formalus – dalykinis, pagal pareigas ir taisykles (perdavimas, dokumentai); neformalus – laisvas, asmeniškas |
Elgesio stiliai: pasyvus (nusileidžia, neišsako poreikių), agresyvus (siekia savo kitų sąskaita), pasyviai agresyvus (priešinasi netiesiogiai) ir tvirtas – ramiai išsako savo nuomonę ir poreikius, gerbdamas kitą. Pasitikintis savimi žmogus nebijo kritikos ir nesėkmių.
| Konflikto sprendimo būdas | Esmė |
|---|---|
| Varžymasis | Siekiama savo tikslo kitos pusės sąskaita; tinka, kai sprendžia saugumas ir laikas |
| Prisitaikymas | Nusileidžiama kitam |
| Vengimas | Konfliktas atidedamas ar nutylimas – problema lieka |
| Kompromisas | Abi pusės iš dalies nusileidžia |
| Bendradarbiavimas | Ieškoma sprendimo, tenkinančio abi puses – veiksmingiausias, bet reikalauja laiko |
Aktyvus klausymasis: akių kontaktas, nepertraukti, atviri klausimai, perfrazuoti („jei gerai supratau…“), įvardyti jausmą. „Aš“ teiginiai („aš nerimauju, kai…“) vietoj kaltinančių „tu“.